Så väljer du rätt webbyrå - en checklista

Rätt webbyrå är den som kan svara tydligt på tre frågor: vem bygger sajten, vem äger den när den är klar, och vad händer efter lanseringen. Portfolion och priset är viktiga, men det är svaren på de frågorna som avgör om du får en webbplats som växer med företaget eller ett projekt som står still dagen efter lansering. Börja med att veta vad du själv behöver, ställ samma frågor till alla byråer och jämför svaren sida vid sida.

Börja med vad du behöver

Innan du pratar med en enda byrå, skriv ner på en sida vad webbplatsen ska göra för företaget. Inte hur den ska se ut, utan vad den ska åstadkomma.

Målet. Fler förfrågningar, fler bokningar, försäljning i en webbshop eller färre samtal till kundtjänst?
Omfånget. Vilka sidor, språk och funktioner behövs från start? Vad kan vänta?
Kopplingar. Ska sajten prata med ett bokningssystem, ett CRM eller ett affärssystem?
Vem som gör vad. Ska ni själva skriva texter och uppdatera innehåll, eller ska byrån sköta det löpande?
Budget och tidsram. Både för bygget och för drift per månad.

Då kan byråerna ge jämförbara offerter, och du märker snabbt vilka som lyssnar och vilka som bara säljer sitt standardpaket.

Frågorna du ska ställa på första mötet

Vem bygger faktiskt sajten?

Många byråer säljer lokalt och lägger ut utvecklingen på underleverantörer. Det är inte fel i sig, men du ska veta om det. Fråga vem som skriver koden, vem som är din kontaktperson och hur de två pratar med varandra.

Vem äger koden, domänen och innehållet?

Det här är den viktigaste frågan. Domänen ska vara registrerad på ditt företag. Hos Internetstiftelsen är det innehavaren av domänen som har rätt att använda den, och det är ditt företag, inte byrån, som ska stå där. Texter, bilder och helst källkoden ska också vara era, och det ska stå i avtalet.

Vad händer efter lanseringen?

En webbplats är aldrig klar. Fråga vem som uppdaterar programvaran, vem som rättar fel och vem som tittar på hur sajten faktiskt används.

Hosting, uppdateringar och svarstider

Var ligger sajten, vem betalar för driften och vad ingår? Hur snabbt svarar byrån när något går sönder en fredagseftermiddag? Be om svarstider i siffror, inte “vi återkommer så snart vi kan”.

Hur mäts framgång?

En bra byrå frågar dig vad som räknas som resultat och föreslår hur det ska mätas. Om svaret bara handlar om besökare och snygg design saknas kopplingen till affären.

Om byrån hanterar personuppgifter åt dig, till exempel från kontaktformulär eller en kunddatabas, är byrån personuppgiftsbiträde. Då ska ni enligt GDPR ha ett personuppgiftsbiträdesavtal. Fråga också vilka analysverktyg de brukar installera och om de kräver cookie-samtycke. Vår guide om GDPR-anpassad webbplats går igenom hur det kan göras från början.

Så läser du en portfolio

En portfolio visar byrån när allt går som det ska. Titta längre än på skärmbilderna.

Besök de riktiga sajterna. Är de fortfarande uppe, snabba och uppdaterade?
Testa på mobilen. Många av dina besökare kommer från telefonen.
Leta efter liknande uppdrag. Ett stort varumärke i portfolion säger lite om hur byrån hanterar ett småföretag med tre sidor och en bokningsfunktion.
Be om en referens. Ring en befintlig kund och fråga hur samarbetet fungerar efter att sajten gick live.

Så jämför du offerter rättvist

Offerter från olika byråer är sällan skrivna på samma sätt. Lägg dem bredvid varandra och jämför samma saker: vad som ingår i bygget, vad som kostar extra, vad driften kostar per månad och vad det kostar att lämna. En låg startkostnad med dyr och otydlig drift blir ofta dyrare över tre år än en offert med högre startpris och allt inräknat.

Varningssignaler

Inlåsning. Sajten byggs i ett eget system som bara byrån kan redigera, och det finns ingen väg att ta med sig den.
Byrån äger domänen. Då är det i praktiken byrån som bestämmer över din adress på nätet.
Otydligt omfång. “Modern webbplats med SEO” är ingen specifikation. Otydliga offerter leder till tilläggsfakturor.
Ingen plan efter lansering. Om samtalet tar slut vid lanseringsdatumet får du sköta resten själv.
Cookiebanners fulla av spårare. Enligt lagen om elektronisk kommunikation krävs samtycke för kakor som inte är nödvändiga. En byrå som slentrianmässigt installerar en rad spårare ger dig juridiskt ansvar och en banner som skrämmer bort besökare. Det finns sätt att mäta utan cookies.

Lokalt team eller utvecklare utomlands?

Båda modellerna har ärliga för- och nackdelar.

Ett helt lokalt team ger kort avstånd, samma arbetstider och möjlighet att ses. Det kostar oftast mer per timme, och i mindre byråer hänger mycket på en eller två personer.

Utvecklare i andra länder, nära eller långt bort, kan ge fler timmar för samma pengar och ett större team att luta sig mot. Riskerna är språkförbistring, tidsskillnad och otydligt ansvar om ingen på hemmaplan äger kundrelationen. Om personuppgifter hanteras utanför EU/EES gäller dessutom särskilda regler för överföring till tredje land.

Det avgörande är inte var koden skrivs, utan att du har en kontaktperson som talar ditt språk och tar ansvar för helheten. För tydlighetens skull: Almano har svenska grundare och svensktalande kundkontakt, och vårt eget utvecklingsteam sitter i Nha Trang i Vietnam.

Checklista

Fråga	Bra svar	Varningssignal
Vem äger domänen?	Ditt företag är innehavare	Byrån står som innehavare
Vem äger kod och innehåll?	Ni, skrivet i avtalet	”Det löser vi om ni slutar”
Vem bygger sajten?	Namngivet team, tydlig kontaktperson	Oklart eller hemligt
Vad händer efter lansering?	Plan för drift, mätning och förbättring	Inget, eller bara timpris vid behov
Svarstider vid fel?	Konkreta tider i avtalet	”Så snart vi kan”
Hur mäts framgång?	Mål kopplade till affären	Bara trafik och design
Personuppgiftsbiträdesavtal?	Finns och skickas utan att du ber	Byrån vet inte vad det är
Cookies och spårning?	Så få som möjligt, helst ingen banner	Tio spårare som standard
Uppsägning?	Tydlig, utan inlåsning	Lång bindningstid, ingen export

Vanliga frågor

Vilken är den bästa webbyrån för småföretag?

Den som förstår ditt mål, låter dig äga din sajt och har en plan för tiden efter lansering. Storlek och kända kunder i portfolion säger mindre än hur byrån svarar på frågorna i checklistan ovan.

Hur många byråer ska jag begära offert från?

Tre är ofta lagom. Det räcker för att se skillnader utan att jämförelsen blir ohanterlig.

Ska jag välja en byrå eller en förvaltad webbplats?

Det beror på om du vill köpa ett projekt eller en löpande tjänst. Vi har jämfört modellerna i förvaltad webbplats eller webbyrå.

Vad ska stå i avtalet med webbyrån?

Ägande av domän, kod och innehåll, vad som ingår i drift och support, svarstider, uppsägningsvillkor och ett personuppgiftsbiträdesavtal om byrån hanterar personuppgifter åt er.

Så hjälper Almano

Vi bygger och driver webbplatser, webbshoppar och affärssystem i en månatlig cykel: bygga, mäta, lära, förbättra. Du äger din sajt och ditt innehåll, det finns ingen inlåsning och du kan säga upp när du vill. Vi mäter beteende utan cookies och utan personuppgifter, så du slipper cookiebannern. Läs mer om våra tjänster.

Vill du ha ett andra utlåtande innan du väljer byrå? Boka ett kostnadsfritt samtal eller kör din nuvarande sajt genom vår kostnadsfria granskning på startsidan.