Problemet: IT-hjälpen är den som kan mest om datorer
På många småföretag sköts IT av den som råkar vara mest intresserad. Hen återställer lösenord, sätter upp e-post till nya anställda och försöker förstå varför skrivaren slutat fungera, mellan sina egentliga arbetsuppgifter. Det fungerar tills den personen är på semester, slutar eller helt enkelt inte hinner.
Samtidigt växer mängden verktyg. E-post, kalender, bokföring, CRM, delade mappar, webbplats, sociala medier och ett par appar som någon köpte en gång. Ingen vet riktigt vem som har tillgång till vad, vilka licenser ni betalar för eller vad som händer om ett konto blir hackat.
Bra IT-support för företag i er storlek handlar inte om en serverhall. Det handlar om att:
- någon svarar när det krånglar, och löser det eller säger ärligt vad som behövs
- det finns en lista över konton, licenser och vem som äger dem
- nya medarbetare får allt de behöver första dagen, och slutande personer stängs ute samma dag
- ni fattar beslut om nya verktyg med en rådgivare som inte säljer just det verktyget
Så fungerar vår IT-support för småföretag
Vi arbetar som er externa IT-avdelning. Ni har en kontakt hos oss som känner er miljö, och bakom den finns vårt utvecklingsteam för det som kräver mer än support.
- Startsamtal. Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka verktyg ni använder och vad som stör mest. Ni behöver inte förbereda något tekniskt.
- Kartläggning. Vi listar konton, licenser, domäner, enheter och vem som har administratörsbehörighet. Resultatet blir ett dokument som ni äger.
- Städning. Vi stänger gamla konton, samlar licenser som är utspridda, slår på tvåstegsverifiering där det saknas och rättar till det som är uppenbart fel.
- Löpande support. Era medarbetare hör av sig via e-post, telefon eller chatt. Vi felsöker på distans och följer upp tills det fungerar.
- Onboarding och offboarding. Vi tar fram en checklista för nya och slutande medarbetare och sköter den åt er.
- Rådgivning. När ni funderar på ett nytt system, byte av e-postleverantör eller hur ni ska hantera persondata hjälper vi er att jämföra alternativen.
Distans, inte på plats
Vi är tydliga med en sak: all vår IT-hjälp för företag sker på distans. Det mesta av det som krånglar på ett modernt kontor handlar om konton, molntjänster och inställningar, och det går att lösa utan att någon kör dit. Behöver ni fysisk hjälp med nätverk eller hårdvara kan vi beskriva problemet för en lokal tekniker och följa upp arbetet, men vi skickar ingen egen.
Vad påverkar kostnaden?
Vi publicerar inga priser, eftersom två företag med lika många anställda kan ha väldigt olika behov. Det här är det som styr:
| Faktor | Varför den spelar roll |
|---|
| Antal användare | Fler personer ger fler ärenden, konton och onboardingar |
| Antal system och licenser | Varje verktyg ska förstås, hållas uppdaterat och dokumenteras |
| Hur ordnat det är i dag | En rörig start kräver mer kartläggning och städning första månaderna |
| Andel rådgivning | Ren felsökning är en sak, att vara med i beslut om nya system en annan |
| Språk och länder | Team i flera länder eller på flera språk ger fler varianter att hantera |
Att vi kan ta mindre betalt än en typisk svensk IT-konsult beror på att vi har ett eget team i Nha Trang, Vietnam. Kundkontakten sker på svenska.
Efter starten: en månadscykel, inte ett projekt
IT-support är inget som blir färdigt. Varje månad går vi igenom vilka ärenden som kom in, vilka som återkom och vad som går att förebygga. Återkommer samma fråga tre gånger skriver vi en kort instruktion eller ändrar inställningen som orsakar den.
Samma arbetssätt använder vi för webbplatser och system: bygga, mäta, lära, förbättra. Har ni redan en förvaltad webbplats hos oss ligger den i samma översyn, och behöver ni ett eget affärssystem har ni redan en kontakt som känner er miljö.
Ett exempel på det i praktiken: för nystarten.se byggde vi ett innehållssystem för en kampanjsajt på 40 sidor, och kunden redigerar nu allt själv. En stor del av jobbet var att se till att de som skulle använda systemet faktiskt kunde det.
Extern IT-avdelning eller egen IT-person?
Ett ärligt svar: har ni många anställda på plats med mycket hårdvara kan en egen IT-tekniker eller en lokal IT-konsult vara rätt. Ni får någon som kan gå till skrivaren.
En extern IT-avdelning på distans passar bättre när ni är för små för en heltidstjänst, när ert arbete i huvudsak sker i molntjänster och när ni vill ha samma kontakt för IT, webb och digitala verktyg. Ni slipper jaga fem leverantörer som skyller på varandra.
Ni äger alltid era konton, licenser och dokumentation. Det finns ingen inlåsning, och ni kan säga upp när ni vill.
Kom igång
Vill ni veta hur det ser ut hos er i dag kan ni börja med den kostnadsfria granskningen på startsidan. Den kontrollerar bland annat om er e-post är korrekt uppsatt så att den inte hamnar i skräpposten. Vill ni se allt vi gör finns det under våra tjänster.
Boka ett kostnadsfritt samtal så går vi igenom vad ni behöver hjälp med.